Qué pasa exactamente el día que la máquina falla.
Es la pregunta que decide este servicio, y casi nadie la contesta por escrito. Nosotros sí: este es el proceso, el canal y el compromiso de tiempo.
Del reporte al café servido otra vez.
Reportas
Por WhatsApp o por teléfono, con una foto de la pantalla si la máquina muestra un aviso. No necesitas número de cliente ni llenar un portal.
Contestamos
Primera respuesta el mismo día o el siguiente día hábil. Muchas fallas se resuelven en esa misma conversación: falta de agua, tolva vacía, aviso de limpieza pendiente.
Vamos a sitio
Si no se resuelve a distancia, programamos la visita del técnico con refacción en mano cuando ya sabemos qué falló.
Si va a taller
Cuando el equipo requiere taller, evaluamos reemplazo temporal para que la oficina no se quede sin servicio mientras se repara.
La mayoría de las fallas se evitan antes de existir.
Por eso la visita de mantenimiento programada no es opcional ni se cobra aparte: es lo que hace que no tengas que llamarnos. En cada visita nuestro técnico ejecuta la misma rutina.
Qué se hace en cada visita
- Limpieza del grupo de café Sí
- Limpieza del sistema de leche Si aplica
- Limpieza y ajuste del molino Sí
- Descalcificación según uso Sí
- Revisión de mangueras y sellos Sí
- Lectura del contador de tazas Sí
- Resurtido de café e insumos Sí
- Reporte de la visita Sí
La lectura del contador que se toma en esta visita es la que sustenta tu factura del periodo. Queda registrada y la puedes verificar en la máquina.
Cuatro cosas que puedes revisar en 30 segundos.
No para ahorrarnos la visita, sino porque a veces el café vuelve más rápido de lo que tarda en llegar el técnico. Si alguna de estas es el problema, ya está resuelto.
¿Hay grano en la tolva?
La máquina avisa, pero el aviso se pasa por alto. Es la causa número uno de "no sirve".
¿Hay agua?
Depósito vacío o mal asentado. Si es de conexión directa, revisa que la llave de paso esté abierta.
¿El cajón de residuos está lleno?
Con el cajón de borra lleno o mal colocado, la máquina se bloquea por seguridad y no sirve nada.
¿Pide limpieza?
Algunos equipos se detienen hasta ejecutar el ciclo de limpieza. Toma dos minutos y la máquina te guía.
Cuatro datos y te contestamos hoy.
Si prefieres no llenar nada, escríbenos directo por WhatsApp: es el canal por el que contestamos más rápido.
Dinos cuántas personas son y te decimos qué necesitas.
Sin costo, sin compromiso y sin visita de vendedor si no la quieres. Te contestamos el mismo día hábil.